Customer Service Representative
加拿大熱門職業之一
客戶服務代表
客戶服務代表來管理客戶查詢和投訴。您還將被要求通過多個溝通渠道處理訂單、修改和上報投訴。要做好這個角色，您需要能夠在客戶感到沮喪並有使用計算機的經驗時保持冷靜。
客戶服務代表職責：
- 始終對客戶保持積極、善解人意和專業的態度。
- 及時回复客戶的詢問。
- 通過各種渠道與客戶溝通。
- 承認並解決客戶的投訴。
- 全面了解我們的產品，以便您回答問題。
- 處理訂單、表格、應用程序和請求。
- 保留客戶互動、交易、評論和投訴的記錄。
- 必要時與同事溝通和協調。
- 提供有關客戶服務流程效率的反饋。
- 管理初級客戶服務代表團隊。
- 確保客戶滿意並提供專業的客戶支持。
專業技能
✅運用對商品豐富的知識與經驗，解決客戶所詢問的問題或抱怨。
✅將商品與服務銷售給客戶，以達成業績目標。
✅記錄客戶提出的商品問題，並將問題移交給客服主管處理。
✅追蹤潛在客戶，並記錄相關訊息。
✅記錄與客戶的交談內容，並更新客戶服務記錄。
✅具有良好的人際關係、溝通技巧與文字表達能力。
✅適應能力強，面對時常變更的服務策略，能夠快速轉變。
✅具有良好的記憶力，能夠迅速提供客戶不同的商品或服務的計費方式。
✅熟悉一般的辦公文書軟體：Word、Excel、Powerpoint與Outlook等。
平均時薪
平均基本薪資加幣$15.77/小時 (最新薪資細節請點圖示)
歷年薪資曲線
就業機會
公司
銀行
保險
機構
銷售
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